6. 覺性安定了你，也安定了客戶

提昇強盛覺察力也有助於深切了解客戶的價值、需要、態度、性格、動機等面向，有助於建立人員面對客戶時親切微笑的態度、談吐、專心、掌握關鍵時刻的能力，有助於客服人員預防、處理與溝通潛在衝突，更有助於理性科學的處理客戶關係與建立制度；一個身心不安定的人，會引起客戶不安的情緒與感覺，進而不願意與你做生意，譬如說當客戶在說話的時候，卻被你一再打斷！譬如說客戶說話的時候，你心不在焉！譬如客戶告訴你他的需求，你卻老想著你想要賣給他的東西！一位積極想要銷售的房屋仲介可能因自己過度積極的態度嚇跑客戶或讓客戶懷疑你的動機! 一個鞋店的銷售人員一直告訴客戶小一點鞋子穿久之後會撐大，這些都會讓客戶心理覺得怪怪的，有時客戶已經表示想自己隨意逛逛，但是銷售人員卻一直緊隨他身旁，這都造成客戶的壓力甚至毫無購買的情緒了。當我們與客戶發生矛盾時，要認清客戶的矛盾點，化解矛盾，轉化客戶矛盾為客戶關係成長的力量，當客戶矛盾肇因於基本利益的嚴重衝突或企業根本問題無法解決時，公司高層也要有勇氣採取破壞與改革的手段，全面徹底的進行企業客戶關係的改造，譬如某企業非常重視客戶關係，但是原來的客戶服務流程相當冗長，浪費了客戶寶貴的時間也造成很多困擾引來很多客戶的抱怨，但是當該企業把客戶服務流程重新改造，大幅度的縮短客戶得到便利服務的時間，提供一站式與當下服務解決問題的模式，客戶滿意度就大幅度的提升，公司也節省了經營成本。

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