1. 客戶不是外人，因為有需要走向我們

首先我們先認真的思考一下自己應該怎麼定義與客戶的關係，客戶是我們賴以維生的主人，客戶是我們的貴賓，客戶理應受到最誠摯友善的招待，客戶值得被我們尊重地對待，客戶不是打擾我們工作的人，客戶創造我們的工作是我們事業的一部份，不是外人，客戶因為有需要走向我們，所以我們有責任盡力使客戶滿意，客戶是我們薪水收入的來源，客戶離開我們將關門大吉與失業。

 其次我們要了解客戶天賦的四大權利就好比是每個人都有基本人權一樣的道理；

1. 被充分告知足夠訊息的權利；因為錯誤虛假或是只提供不完整的訊息都可能誤導客戶做出不利於他的判斷而造成損失。
2. 知道那些產品或服務選項的權利；全面的提供產品線的資訊以及產品購買的各方面資訊如成分、有效期、運送、維修、環保、隱私、退費等。
3. 表達意見並受到合理尊重回應的權利；提供客戶對與訊問商品與售後服務管道以方便雙方合理溝通。
4. 被提醒必須注意的安全顧慮限制；一切產品都要以安全為第一優先考輛，並充分告知客戶如何正確使用產品譬如藥品、電池、炊具、瓦斯爐、汽車等。 

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